للمهتمين بالبيع عن طريق الإنترنت

 

أحببت مشاركتكم بنتائج الدراسة التي أعدتها شركة دبل-كليك DoubleClick بمساعدة شركات معتمدة ومتخصصة في الاستقصاء – وفي البيع عبر انترنت.

 

أجريت هذه الدراسة بداية من 29 مارس وحتى 12 أبريل الماضي، على ألف فرد، تجاوزت مشترياتهم عبر انترنت أكثر من 500 دولار، يقومون بعملية الشراء عبر انترنت أربع مرات أو أكثر في كل عام ..

 

وقامت هذه العينة بالرد على 21 سؤال متعلق بجميع جوانب عملية الشراء من انترنت، منذ كونها مجرد خاطرة في الفكر، حتى وصول المشتريات.

 

لن اطيل الكلام إليكم نتائج الدراسة:

– 7 من كل 10 مشترين يزورون أكثر من موقع بيع على انترنت قبل اتخاذ قرار شراء سلعة بعينها من موقع محدد

– 4 من كل 10 مشترين يختارون الموقع الذي يشترون منه عبر مواقع المقارنة ما بين الأسعار

– 48% من المشترين أثبتوا ولائهم لموقع/متجر على انترنت بعينه بسبب السعر المناسب والجودة العالية وخدمة العملاء الجيدة جدا

– 70% من المشترين انضموا إلى برامج مزايا الشراء المتكرر (على غرار اير مايلز Air Miles)

– أشار 53% إلى أن العروض الخاصة للمشتركين، وعروض التخفيضات الفعلية، هي التي تجعلهم يقررون الانضمام إلى برامج مزايا الشراء المتكرر، ومن ثم تكرار الشراء

– اعتبر 56% من المشترين أن توفر خاصية تعقب طلب الشراء لمعرفة أين هو في

أي وقت (Online Order Tracking) هي من أكثر الأشياء أهمية عند الشراء

– تختلف سلوكيات وعادات الشراء ما بين الرجال والنساء، فالرجال لا يدينون بالولاء بسهولة، بينما النساء تتخذن قرارهن بناء على التخفيضات والخصومات والعروض الخاصة

– حدد 41% من المشترين أن المستوى المتدني من جودة خدمة العملاء هو ما يجعلهم لا يعودون للشراء من موقع سبق لهم الشراء منه

– اشترت نصف العينة ملابس وكتب وموسيقيات ولعب وكل ما له علاقة بالكمبيوتر عبر انترنت

– استمر عنصر الشحن المجاني للمشتريات في لعب دور كبير في قرار اختيار الموقع الذي يجري الشراء منه

 

 

نعم، هذه العينة أمريكية، ونعم – هذه النتائج لا تعبر بالضرورة عن ذات الحال في بلادنا العربية، لكن رؤية غير واضحة لهي أفضل من العمى والعمل في الظلام، حتى نحصل على نتائج دراسات على عينات عربية في بلاد عربية.

 

البشر سيبقون بشرا، خلقهم رب واحد، وهم مهما اختلفوا في أشياء، فسيتفقون في أخرى.

لا تكن محصور الرؤية محدودها، فكر في هذه النتائج في جميع المتاجر (على انترنت أو على الطريق أو في قلب المدينة)، وفكر بالتحليل لماذا تصرف هؤلاء المشترين بهذه الطريقة، وما هي النظريات التي يمكن لنا الخروج بها من هذه الدراسة.

 

لا أريدك أن تتقبل هذه النتائج على أنها لا جدال فيها، بل أريدك أن تتعامل معها بالنقد العلمي البناء، وتعطيني انطباعاتك عنها – المستندة على أسس علمية وفكرية مقبولة.

 

منقول – مدونة شبايك

 

 

 

4 Replies to “للمهتمين بالبيع عن طريق الإنترنت”

  1. هل بامكاني بيع بعص الاشياء هنا في هذا الموقع ؟ اذا كان الرد نعم فانا اريد بيع mp5 خاصتي فارجوكم ان اراد شخص شراءه فليقل لي فانا بحاجة الى بيعه ارجوكم و شكرا

  2. اريد منك يا اخ احمد ان تطلعني ما اذا كانت مبيعات الكتب تحقق رواجا عبر الانترنت ام لا؟ وشكرا

  3. نبيل: لابد انك تعلم أن تكلفة خدمات متابعة البضائع لما بعد البيع
    والمزايا المقدمة أكثر من الحد المقبول ..
    ولكنها تؤتي ثمارها عاجلاً!!
    وبخاصة فيما يتعلق بنظرية تسويقية مهمة جداً وهي Word of Mouth
    وبمعني أن الشخص الذي حصل على مزاياك سوف يخبر عنك بالضرورة
    المجتمع الذي حوله ..
    لذا انت تكلفت بالحقيقة للإعلان لشريحة مستهلكين مستقبلية..
    فما رأيك إذا..

    وشكراً لمرورك

  4. بالنسبة لي أجد أن أكثر ما يشد للشراء من متجر معين هو السعر المنافس والشحن المجاني ولا تهمني كثيراً خدمة تتبع الشحنة أو برامج المزايا.

شاركني رأيك

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s